Información legal del sitio BBVA.fr

El editor del sitio web "bbva.fr" es la sucursal francesa del BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A. ("BBVA"), una entidad de crédito constituida como sociedad anónima de derecho español, con un capital de 2.860.590.786,20 €, con domicilio social en Bilbao (España), Plaza San Nicolás, 4, registrada en el Registro Mercantil de Vizcaya con el número R.M. Vizcaya T 2083 L 1545 Sec. 3a F 183 H 14741.

Dirección Central de BBVA en Francia: 29, avenue de l'Opéra 75001 PARIS SIREN 349 358 887 - RCS París. TVA FR 15349358887.

Representante legal y director de la publicación: El director central en Francia de BBVA Sr. Pierre Goffin

Contacto: Servicio comercial. Teléfono 01.44.86.83.48

Alojador del sitio: BBVA S.A., Calle Batanes, 3, Tres Cantos; Paseo de Recoletos, 10 - 28001 - Madrid. CP 28760 - España (CIF A-48-265169)

Webmaster: Dirección comercial de la sucursal francesa de BBVA:
Correo electrónico: serviceclients@bbva.com Teléfono 01.44.86.83.48

La sucursal francesa de BBVA está autorizada, en tanto que banco y proveedor de servicios de inversión, para realizar en Francia operaciones bancarias y de crédito y para prestar servicios de inversión de acuerdo con el programa de actividades comunicado a la Autoridad de Control Prudencial y Resolución (ACPR. La Autoridad de Supervisión Prudencial y de Resolución (ACPR, por sus siglas en francés) establece, mantiene actualizada y publica en línea la lista de entidades de crédito habilitadas para operar en Francia y las actividades que se les permite llevar a cabo. Esta lista puede consultarse en la web www.banque-france.fr.

La sucursal francesa de BBVA es un intermediario de seguros y está registrada en el ORIAS con el número 07 027 869, disponible para consulta en www.orias.fr.

Para los clientes consumidores de BBVA: Contacto mediador: Monsieur le Médiateur FBF B.P n° 151 75422 PARIS CEDEX 09 mediateur@fbf.fr.

La sucursal francesa de BBVA está sometida al control de las autoridades europeas y españolas, y en particular del Banco Central Europeo y del Banco de España como autoridades de supervisión de las que depende en el marco del mecanismo único de supervisión (MUS) establecido por la Unión Europea, así como al control de la Autoridad de Supervisión Prudencial y de Resolución y de la Autoridad de Mercados Financieros que son responsables, cada una en su ámbito de competencias, de velar porque la sucursal francesa de BBVA cumpla con las disposiciones imperativas del derecho francés y otras disposiciones de interés general aplicables a sus actividades en Francia. Los datos de contacto de dichas autoridades son los siguientes:

ACPR - Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution www.acp.banque-france.fr
61 rue Taitbout - 75436 París Cedex 09

AMF - Autorité des Marchés Financiers www.amf-france.org
17 place de la Bourse - 75082 París Cedex 02

La sucursal francesa de BBVA también está sujeta a control por parte de la DGCCRF en todo lo relativo al cumplimiento de la normativa francesa en materia de protección de los consumidores (Dirección General de Competencia, Consumo y Represión del Fraude: datos de contacto en la web www.dgccrf.bercy.gouv.fr).

La información sobre la garantía de los depósitos y la garantía de los valores:

Los depósitos en euros (o en una moneda de otro país del Espacio Económico Europeo) en cuentas de depósito abiertas en la sucursal francesa de BBVA (cuentas de depósitos y de pago, cuentas corrientes, cuentas a plazo y cuentas en libretas diferentes de la Libreta A, Libreta de Desarrollo Sostenible y Libreta de Ahorro Popular) están garantizados por el fondo de garantía de depósitos creado por las autoridades españolas en las condiciones y según las modalidades que se indican en el apartado "Información general sobre la protección de los depósitos" del sitio web.

La restitución de los instrumentos financieros cuya custodia es responsabilidad de la sucursal francesa de BBVA está garantizada por el mecanismo de garantía de valores establecido por el Real Decreto 2606/1996, de 20/12/1996, modificado y auspiciado por el Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito. Este sistema de garantía cubre los depósitos en valores e instrumentos financieros hasta un límite máximo de 100.000 €. Esta garantía cubre la no devolución de los valores e instrumentos financieros, pero en ningún caso las pérdidas de valor de la inversión. La información sobre el contenido y la aplicación de esta garantía está disponible bajo petición a la sucursal francesa de BBVA o en el sitio web del Fondo de Garantía de Depósitos (www.fgd.es).

Las condiciones de uso que se establecen a continuación rigen el uso del sitio "bbva.fr".

Estas condiciones de uso, junto con el resto de avisos legales del sitio, la Política de Protección de Datos Personales y la Política de Uso de Cookies, disponibles en línea en el sitio web, constituyen los términos y condiciones que rigen el acceso y el uso del sitio web, incluso para las secciones del sitio accesibles mediante suscripción.

Al acceder al sitio y usarlo, el usuario acepta sin reservas estos términos y condiciones de uso y se compromete a respetarlos. En consecuencia, el usuario del sitio debe leer dichos términos y condiciones cada vez que accede al sitio, ya que están sujetos a cambios, y se le notificará su eventual modificación cuando realice un nuevo acceso.

El usuario debe hacer un uso lícito del sitio de acuerdo con la ley aplicable, la buena fe y el orden público. Asimismo, el usuario se compromete a no utilizar el sitio con fines fraudulentos y a no emprender ninguna actividad que pueda dañar la imagen, los intereses o los derechos de BBVA o de terceros. El usuario se compromete a no cometer ningún acto que pueda dañar, desactivar o sobrecargar el sitio o impedir de cualquier modo su uso y funcionamiento normales.

Se informa a todos los usuarios de que, en caso de infracción de estos términos y condiciones de uso o de cualquier otro término y condición publicados en el sitio, BBVA se reserva el derecho de limitar, suspender o cancelar el acceso a su sitio web, adoptando todas las medidas técnicas necesarias para tal fin.

BBVA también se reserva el derecho de adoptar tales medidas en el caso de que sospeche razonablemente que el usuario está infringiendo cualquiera de los términos o condiciones de uso del sitio o cualquier otro término o condición publicado en línea en el sitio.

En caso de dificultades técnicas o circunstancias especiales ajenas a BBVA, la entidad también puede prohibir, limitar o impedir el acceso a sus sitios, así como reducir o reemplazar los estándares de seguridad adoptados para el funcionamiento adecuado del sitio. En este sentido, BBVA se reserva el derecho de decidir la continuidad o no de la información y los servicios que se proporcionan mediante el sitio web.

"Bbva.fr" es un sitio web destinado a informar a los clientes potenciales y a los clientes residentes en Francia, así como a prestar a clientes de BBVA en Francia los servicios financieros disponibles mediante contratación. Este sitio se edita en Francia y cada usuario acepta la aplicación de las leyes francesas. El hecho de que ciertos elementos técnicos o informáticos utilizados para el funcionamiento de este sitio puedan estar en España, no afecta, de ninguna manera, a la completa sumisión del sitio a las leyes francesas.

La información contenida en el sitio bbva.fr se da únicamente a título indicativo, no constituye una oferta contractual de productos o servicios y no vincula contractualmente a BBVA. Los clientes de BBVA en Francia que deseen obtener un servicio o un producto descrito en este sitio o suscribirse al portal de servicios del sitio deben dirigirse a una oficina en Francia de la sucursal francesa de BBVA para informarse y suscribirse, completando el formulario de registro del servicio, una vez que se hayan informado acerca de la disponibilidad, de las condiciones contractuales (condiciones generales y anexos técnicos) y de las tarifas aplicables. Los términos, condiciones y tarifas de acceso y uso del portal pueden ser solicitados por clientes de BBVA en Francia en la oficina donde tengan su cuenta, que les facilitará las condiciones generales y las tarifas de contratación. El uso del sitio web es exclusivamente para usos personales y está sujeto al cumplimiento de sus condiciones de uso.

1. Informaciones e índices publicado en el sitio web:

BBVA publica la información y los índices a los que se puede acceder en el sitio a través de proveedores y de fuentes consideradas fiables. Sin embargo, BBVA no controla la exactitud, actualidad, calidad, pertinencia o exhaustividad de la información ni de los índices publicados, por lo que en ningún caso no podrá pedírsele responsabilidad debido a información obsoleta, incorrecta o incompleta proveniente de proveedores externos.

Toda persona que utilice este sitio será la única responsable del uso que pueda hacer de esta información y estos índices, y especialmente de las decisiones que pudiera tomar o de las medias que pudiera adoptar a partir de dichas informaciones e índices, así como de los resultados obtenidos.

2. Información sobre productos y servicios:

Ninguna información, del tipo que sea, a la que pueda accederse desde el sitio web podrá considerarse como constitutiva, por parte de la sucursal francesa de BBVA, de una oferta de compra, venta, suscripción o servicios; de una oferta de compra o venta de instrumentos financieros o de cualquier otro producto de inversión o seguro, ni tampoco de una solicitud asimilable a una operación de venta en el sentido de los artículos L.341-1 y siguientes del Código Monetario y Financiero. Esta información no constituye una recomendación ni un asesoramiento técnico, legal o fiscal.

Toda persona que desee contratar cualquiera de los servicios o productos presentados en el sitio web deberá ponerse en contacto con la sucursal francesa de BBVA para informarse sobre la disponibilidad del servicio o del producto en cuestión, así como sobre las condiciones contractuales y las tasas aplicables al mismo.

Las solicitudes de contratación en línea de un producto o servicio ofrecido por BBVA solo serán válidas una vez BBVA las haya aceptado e implican la sujeción de la operación a las condiciones contractuales y tarifarias en vigor, así como a la ley francesa.

Advertencia para no residentes (residentes fuera de Francia): 

El acceso a la información y los productos presentados en este sitio web puede tener restricciones para determinadas personas o en determinados países distintos de Francia. Ninguno de los servicios ni de los productos están destinados a una persona si la ley de su país de origen o de cualquier otro país que la afecte lo prohíbe: corresponde a toda persona que desee contratar productos o servicios comprobar, con sus asesores habituales, que su estatus legal o fiscal le permita contratar tales productos o servicios.

Advertencia para estadounidenses: 

BBVA no está inscrito como negociador (broker-dealer) en virtud de la Securities Exchange Act de 1934 de los Estados Unidos, en su forma enmendada (la 1934 Act) ni en virtud de ninguna otra ley aplicable en los Estados Unidos. Por otra parte, los instrumentos financieros que pueden presentarse o, en su caso, contratarse en el sitio web no forman parte, salvo que se indique expresamente lo contrario, de un registro en los EE.UU. en la Securities Exchange Commission ("SEC").

Por lo tanto, el uso del sitio web y de los servicios o productos presentados o disponibles en línea no están destinados a "US Persons" y no pueden ser contratados por estas personas, excepto en caso de aplicación de una exención prevista expresamente por la ley aplicable en los Estados Unidos. Una "persona de los Estados Unidos" es, de manera general, cualquier persona física residente en los Estados Unidos o cualquier entidad organizada o constituida según las leyes aplicables en los Estados Unidos. Los ciudadanos estadounidenses que no se encuentren en el territorio de Estados Unidos también son susceptibles, en ciertas condiciones, de ser calificados como personas de los Estados Unidos.

3. Información específica sobre los instrumentos financieros: 

Los términos y condiciones relativas a los instrumentos financieros son indicativos. La información relativa a los instrumentos financieros que figuran en el sitio web no es constitutiva por parte de la sucursal francesa de BBVA de una oferta de compra o venta, una oferta pública o una comunicación cualquiera de carácter promocional o acción de captación de los usuarios de su sitio web.

Como parte de sus disposiciones legales y reglamentarias (inclusive las derivadas de la directiva europea sobre mercados de instrumentos financieros, -Directiva MIF- y su normativa de desarrollo o de cualquier texto normativo que la complemente o la sustituya), BBVA puede verse obligado, según el tipo de instrumentos financieros y/o el tipo de servicio de inversión que ofrece, en su caso, a un cliente y la clasificación que se le atribuya, a solicitar al cliente información sobre sus conocimientos y experiencia en inversiones, en cuanto al tipo concreto de instrumento financiero o servicio propuesto o solicitado, con el fin de determinar si dicho servicio o instrumento financiero es adecuado. La información solicitada puede referirse a la situación financiera del cliente, incluyendo tanto su capacidad de asumir pérdidas y sus objetivos de inversión como su tolerancia al riesgo, para poder recomendarle los servicios de inversión y los instrumentos financiero que mejor se adapten a su tolerancia al riesgo y a su capacidad de asumir pérdidas.

Sin perjuicio de las obligaciones legales o reglamentarias que incumban a BBVA, todos los inversores deben proceder, antes de realizar cualquier inversión en un producto o instrumento financiero o de cerrar cualquier operación relativa a ellos, a analizar por cuenta propia el producto o el instrumento y sus riesgos, principalmente desde el punto de vista legal, fiscal y contable, sin confiar exclusivamente en la información que se les haya proporcionado; todos los inversionistas deben consultar, si lo estiman necesario, a sus propios asesores en la materia o a cualquier otro profesional de su elección. Siempre que cumpla con las disposiciones legales o reglamentarias que le conciernen, BBVA no será responsable de las consecuencias financieras de cualquier otro tipo derivadas de una operación relacionada con el producto o instrumento financiero, o de una inversión en el producto o instrumento financiero.

Cuando se presentan simulaciones de rendimientos pasadas o se explican rendimientos pasados, los datos en cuestión hacen referencia a períodos anteriores y no son un indicador fiable de los resultados futuros. Lo mismo se aplica a la evolución de los datos históricos del mercado. Cuando se presentan simulaciones de rendimientos futuros, los datos relativos a estos rendimientos son solo predicciones y no constituyen un indicador fiable de los resultados futura del producto. Además, cuando los rendimientos pasados o las simulaciones de rendimientos pasados se basan en los datos expresados en una moneda que no es la de los ingresos, del patrimonio o del estado en el que resida el inversor, los posibles beneficios podrán crecer o disminuir según las fluctuaciones de los tipos de cambio. Finalmente, cuando se presentan rendimientos pasados o simulaciones de rendimientos, ya sean pasados o futuros, los posibles beneficios también pueden verse reducidos por el efecto de comisiones, honorarios u otros cargos que deberá asumir por el inversor.

4. Modificaciones:

La sucursal francesa de BBVA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso las condiciones de uso y el contenido de su sitio web, especialmente para corregir errores u omisiones que, a pesar del cuidado con el que se realiza, podría afectar a su contenido. En caso de modificación de las condiciones de uso, los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en línea. Se considerará que el usuario del sitio web acepta la versión más actualizada de las condiciones de uso en cada nueva conexión.

5. Disponibilidad y seguridad del sitio web y de los accesos: 

La sucursal francesa de BBVA velará por ofrecer un acceso 24 horas al día y 7 días a la semana a su sitio web, pero no puede garantizarlo completamente debido a los posibles períodos de mantenimiento y fallos informáticos y técnicos que pueden afectar el acceso y la disponibilidad del mismo. BBVA no será responsable, bajo ningún concepto, y sin que esta lista sea limitativa, en caso de modificación, suspensión o interrupción del sitio.

La información, especialmente las claves de acceso introducidas en el sitio web para acceder al área de clientes, se protege mediante métodos de encriptación que pretenden evitar que un tercero no autorizado pueda acceder, modificar o desviar dicha información en beneficio propio.

Sin embargo, a pesar de todas las medidas tomadas por la sucursal francesa de BBVA para garantizar la seguridad del sitio, no puede garantizarse que terceros malintencionados no incluyan enlaces fraudulentos a otros sitios y a otro contenido accesible a través de Internet, modifiquen el contenido del sitio, o intenten usurpar los números de cuenta bancaria o credenciales de inicio de sesión solicitando a los clientes, a través de un correo electrónico o una ventana emergente, que visiten un sitio falso con la estética de la sucursal francesa de BBVA para confirmar sus credenciales de inicio de sesión. La sucursal francesa de BBVA hará todo lo que esté en sus manos para prevenir y evitar este tipo de actos, pero no será responsable de las consecuencias perjudiciales de este tipo de fraude si ha cumplido con los procedimientos de seguridad comúnmente utilizados por las entidades de crédito editoras de sitios web.

En este sentido, conviene recordar de forma expresa a los usuarios QUE EN NINGÚN CASO la sucursal francesa de BBVA les solicitará que verifiquen sus datos de acceso por correo electrónico o por cualquier otro medio no seguro diferente de la sesión segura al sitio web. Cualquier solicitud de inicio de sesión que supuestamente formule BBVA, así como cualquier anomalía en la presentación o el uso del servicio, deberá notificarse de inmediato a la Oficina Central de BBVA para Francia o al webmaster del sitio web en la dirección servicedpofr@bbva.com.

Se recuerda asimismo que ningún empleado, proveedor de servicios o socio de BBVA conoce o tiene derecho a conocer los datos de conexión de los usuarios, conservados por BBVA bajo encriptación a fin de evitar robos.

6. Responsabilidad limitada de BBVA: 

BBVA sólo será responsable de los daños que puedan derivarse del acceso o uso de su sitio web (o sitios web que están vinculados al mismo) si son daños directos y demostrados como resultado, exclusivamente, de errores graves cometidos por BBVA en el respeto de sus obligaciones de edición, mantenimiento y de seguridad adoptadas de forma general por las entidades de crédito editoras de sitios web.

Los enlaces que puedan establecerse hacia otros sitios web sólo se informan a título indicativo y no comprometen la responsabilidad de BBVA, no tan sólo en cuanto a sus condiciones de acceso y el conjunto de sus contenidos directos o indirectos, sino también en cuanto a los riesgos técnicos. En cualquier caso, la existencia de estos enlaces no significa en modo alguno que BBVA promocione estos sitios o esté de acuerdo con las afirmaciones, contenidos y servicios que de ellos se deriven. Al aceptar usar un hipervínculo para acceder a un sitio externo, el usuario está dispuesto a asumir los riesgos y a sufrir un posible daño directo o indirecto. En el caso de que el usuario sospeche que un sitio accesible desde un enlace de hipertexto incluido en un sitio de BBVA aloja contenido que podría ser ilegal, que podría vulnerar los derechos de otras personas, o que podría ser perjudicial, degradante, violento, inapropiado o amoral, puede notificarlo a BBVA mediante la siguiente dirección de correo electrónico: api.market.support@bbva.com.

BBVA no es responsable de los enlaces que pueden establecerse en su sitio web y prohíbe a cualquier persona que introduzca enlaces de este tipo sin su consentimiento expreso y previo. Si se otorga esta autorización, el enlace de hipertexto que dirige al sitio deberá cumplir las siguientes reglas:

• El enlace no debe hacer aparecer ventanas que permitan visualizar el sitio de BBVA a partir de URL distintas a las de BBVA o mostrar la información del sitio de BBVA incorporando información de otros sitios.
• El sitio que dirige al sitio de BBVA no debe contener ninguna declaración falsa, inexacta o incorrecta relacionada con BBVA y su sitio.
• En cualquier caso, la autorización otorgada por BBVA no significa en modo alguno que (i) BBVA patrocine, colabore, verifique o controle el contenido o los servicios del sitio que dirige al sitio web de BBVA o que (ii) BBVA sea responsable de cualquier forma del contenido de dicho sitio.

Cualquier sitio que dirija al sitio de BBVA debe cumplir con las regulaciones aplicables y no debe alojar contenido propio o de terceros (i) que sea ilegal o vulnere los derechos de otros, o que sea perjudicial, degradante, abusivo, inapropiado o amoral (contenido pornográfico, racista, etc.), o bien (ii) que pueda inducir al usuario a creer que BBVA asume, respalda o apoya cualquier idea, declaración o afirmación, lícita o no, publicada en dicho sitio, o bien (iii) que sea inapropiado o no relacionado con las actividades de BBVA.

En la medida que la ley francesa lo permita, la responsabilidad de BBVA no puede ser comprometida por el resto de daños, incluyendo los daños comerciales, morales y financieros, además de las pérdidas de beneficios que tengan como causa, origen o fundamento, el uso del sitio web o su contenido.

7. Comunicación de actividades ilegales o inapropiadas:

En el caso de que un usuario del sitio o cualquier usuario de Internet observe que la información o el contenido publicados en el sitio o proporcionados por medio de este son ilegales, dañan a terceros o son perjudiciales, degradantes, abusivos, inapropiados o contrarios a los términos y condiciones de uso, o bien a las buenas costumbres y buenas prácticas, puede ponerse en contacto con BBVA en la dirección servicedpofr@bbva.com, proporcionando la siguiente información:

• Sus datos de contacto personales: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Una descripción de los hechos que revele la naturaleza ilegal o inapropiada del contenido o de la información y la URL desde la cual se puede acceder a dicho contenido o información.
• En caso de vulneración de los derechos de un tercero, como un derecho de propiedad intelectual o de otro tipo, será necesario identificar al propietario de los derechos vulnerados en el caso de que el informante sea otra persona. También deberá presentarse el título de estos derechos de propiedad y, si corresponde, los poderes de representación del propietario, si no es el informante.

8. Propiedad intelectual: 

La estructura general, la presentación de los símbolos, escritos, imágenes y animaciones y, en general, todos los elementos que componen este sitio web constituyen, de forma conjunta, una creación protegida por las leyes vigentes sobre propiedad intelectual y de la cual BBVA es titular. Excepto autorización previa por escrito de la sucursal francesa de BBVA, cualquier representación, reproducción, adaptación, traducción o transformación parcial o total y mediante cualquier proceso (especialmente mediante el "almacenamiento en caché" o en "marcos") de este sitio web o de cualquiera de los elementos que lo componen, así como cualquier venta, reventa, retransmisión o puesta a disposición de terceros de cualquier manera, están prohibidas y constituyen una infracción. La denominación BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S. A., así como el nombre y el logotipo de BBVA, son marcas comerciales de BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S. A.

9. Procesamiento de reclamaciones de los clientes - servicio de mediación: 

En caso de dificultad o reclamación sobre el funcionamiento de un producto o servicio prestado, los clientes de la sucursal francesa de BBVA pueden acercarse a su oficina más próxima o al servicio de relaciones con el cliente de la Dirección Central de BBVA en Francia. Los datos de contacto de este servicio son los siguientes: BBVA - Service Relations Clientèle - 29 avenue de l'Opéra 75001 Paris tél. 01.44.86.83.48 Correo electrónico: serviceclients@bbva.com.

BBVA se compromete a acusar recibo de la reclamación en un plazo de dos días laborables y a responder en un plazo de diez días, excepto en el caso de que el tratamiento de la misma suponga un análisis profundo que impida poder cumplir con dicho plazo. En este caso, se informará al cliente antes de que venza este plazo de respuesta de diez días y se fijará un plazo máximo de respuesta que no podrá exceder de dos meses a partir de la fecha de recepción de la reclamación. Si la reclamación está relacionada con una operación de pago inscrita en el ámbito de aplicación de la Directiva de la UE sobre los servicios de pago descritos en el artículo L.133-I del Código Monetario y Financiero o realizada mediante el servicio bancario en línea, los plazos de diez días y de dos meses serán de quince y treinta y cinco días laborables, respectivamente.

Cualquier cliente consumidor de la sucursal francesa de BBVA que no quede  satisfecho con la respuesta recibida a su reclamación o si no recibe respuesta alguna en dichos plazos, y persiste un desacuerdo, en cuanto al producto o servicio prestado, en materia de gestión de la cuenta, de crédito, de  servicios de pago, servicios de inversión, inversiones financieras y productos de ahorro, o de comercialización de contratos de seguros relacionados directamente con un producto o servicio bancario distribuido por BBVA en Francia (seguro de vida-crédito, por ejemplo), el cliente podrá, conforme a lo previsto en el artículo L.316-1 del Código Monetario y Financiero (y a instancia de lo previsto en el título V del libro I del código del consumidor), recurrir gratuitamente al mediador designado por la sucursal francesa de BBVA, el mediador de la Federación Bancaria Francesa (FBF). El expediente de reclamación deberá ser enviado a la siguiente dirección: "Monsieur le Médiateur" Boîte Postale n° 151 75422 PARIS CEDEX 09 (o por correo electrónico: mediateur@fbf.fr) o presentarse en línea mediante un formulario específico de la página web http://www.lemediateur.fbf.fr/. La mediación se realiza de acuerdo con la carta de mediación de la FBF anexa al último informe anual del mediador, que puede consultarse en la página web http://www.lemediateur.fbf.fr/.

Las controversias relativas a los contratos de seguros que salgan del ámbito de su comercialización serán transmitidas por el Mediador de la FBF al Mediador de Seguros. Se informará al cliente que haya recurrido al mediador de la FBF sobre esta remisión, así como sobre el cargo y de los datos de contacto de este nuevo interlocutor.

En las reclamaciones interpuestas en las áreas antes mencionadas, solo se podrán dirigirse al Mediador las personas físicas que no actúen por motivos profesionales. El Mediador deberá pronunciarse sobre el fondo del asunto en un plazo de dos meses a partir de la interposición de la reclamación, después de la cual el Mediador propondrá una solución al litigio.

Cualquier cliente profesional de la sucursal francesa de BBVA que no quede  satisfecho con la respuesta recibida a su reclamación o si no recibe respuesta alguna en dichos plazos, también puede, si persiste un desacuerdo en cuanto a los gastos a pagar relativos a los instrumentos de pago que se puedan utilizar en su cuenta de pago (1) , o en una transacción de pago o un instrumento de pago (que no sea un cheque o letra de cambio) (2), o en los servicios de pago proporcionados como parte de los servicios de banca en línea de NETCASH (3)  y por BBVA como proveedor de servicios de pago (4), dirigirse gratuitamente al Mediador del FBF enviando un informe o la interposición en línea conforme a lo indicado más arriba. En este caso, la mediación se llevará a cabo de conformidad con los términos de la carta de mediación para profesionales, disponible en el sitio web http://www.lemediateur.fbf.fr/ y la terminación de la mediación se producirá a más tardar, en un plazo de 90 días desde que el informe esté completo. El Mediador puede prolongar este periodo en caso de litigio complejo. En ese momento, lo comunicará a BBVA y al cliente profesional.

En cualquier caso, el Mediador solo será competente cuando exista un procedimiento judicial sobre el mismo litigio. La interposición previa de una reclamación al Mediador conlleva, sin embargo, la suspensión de todo procedimiento judicial iniciado por BBVA hasta la notificación de la recomendación, con excepción de las acciones cautelares iniciadas.

(1) en el sentido que la reclamación se dirija contra la aplicación de las de la sección 5 del capítulo II del título 1 del libro 1er del Código Monetario y Financiero.

(2) en virtud del capítulo III del título III del libro 1er el Código Monetario y Financiero,

(3) envirtud del capítulo IV del título I del libro III del Código Monetario y Financiero

(4) en virtud del capítulo 1 del título II del libro V del Código Monetario y Financiero

10. Instalación y gestión de "cookies":

Con el fin de prestar los servicios solicitados por los usuarios del sitio web y mejorar la seguridad del mismo, la sucursal francesa de BBVA instalará una o más "cookies" en el terminal de consulta (ordenador, smartphone o tablet) del usuario. Para obtener más información sobre la política general de BBVA sobre la instalación de "cookies", consulte dicha política, disponible en línea en el sitio web, donde se describe y explica en detalle la política de BBVA sobre la instalación de "cookies" y las posibilidades técnicas que permiten a los usuarios evitar el registro de "cookies" y eliminarlas en función de su navegador.

Las "cookies" utilizadas en el sitio "bbva.fr" son las estrictamente necesarias para el uso y la prestación de los servicios del sitio web consultado y tienen la finalidad exclusiva de controlar los inicios y cierres de sesión y la vinculación de las acciones del usuario ("cookies de sesión del usuario"), así como de registrar sus preferencias (idioma, formato de fechas e importes). Sin embargo, si el navegador está configurado para rechazar la instalación de "cookies", no será posible acceder al sitio web ni a los servicios ofrecidos.

1. El tratamiento de los correos electrónicos:

Los correos electrónicos enviados a las direcciones que aparecen en este sitio web serán objeto de un tratamiento automatizado de la información relativa al contenido del mensaje, a la fecha y hora de recepción, a la dirección de correo electrónico del autor y, a veces su nombre y apellido/s , así como a otros datos enviados automáticamente por el programa de correo electrónico del usuario. Las direcciones de correo recogidas se guardarán durante un máximo de tres meses. Los usuarios que hayan enviado un correo electrónico pueden solicitar la eliminación de su dirección de correo electrónico en cualquier momento poniéndose en contacto con la Oficina Central de BBVA para Francia en la dirección servicedpofr@bbva.com. Conviene recordar a los usuarios del sitio web que los mensajes enviados al sitio web bbva.fr por Internet fuera de la sesión segura no están protegidos contra los riesgos de intercepción o de modificación. Por esta razón, la sucursal francesa de BBVA recomienda el uso, cuando sea posible, de la sesión segura o del correo postal para el envío de información personal.

2. Gestión informática y libertades - Protección de los datos personales:

(a) El sitio web "bbva.fr" de la sucursal francesa de BBVA está registrado en la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL - Francia).

(b) La política de protección de datos personales de BBVA se presenta en detalle en una comunicación dirigida a los clientes y a sus signatarios autorizados y publicada en línea en el sitio web, así como mediante un documento de presentación general de esta política también publicado en línea en el sitio.

(c) Sin perjuicio de la información provista en estos documentos, se informa a los usuarios del sitio de lo siguiente:

i. Cualquier usuario que desee que la sucursal francesa de BBVA le facilite información, ya sea por teléfono o por correo electrónico, deberá dar previamente su consentimiento expreso y proporcionar su número de teléfono y/o dirección de correo electrónico. El usuario puede interrumpir estas comunicaciones en cualquier momento realizando una solicitud simple por carta dirigida a la sucursal francesa de BBVA o por correo electrónico dirigido a: servicedpofr@bbva.com.

ii. Los datos personales recopilados en el momento de la suscripción y durante el funcionamiento de los productos y servicios de la sucursal francesa de BBVA son aquellos que permiten a la entidad proporcionar estos productos y servicios, así como servicios relacionados, o bien cumplir una obligación legal (o, cuando corresponda, satisfacer sus intereses legítimos tal como se especifica en los acuerdos pertinentes): son necesarios, principalmente, para la correcta ejecución de los acuerdos que tienen como objeto estos productos y servicios y/o el cumplimiento de sus obligaciones legales. Por esta razón, son vinculantes las respuestas a las consultas formuladas durante la contratación de los productos y servicios y durante su operativa. Del mismo modo, las respuestas de los usuarios a las solicitudes de información formuladas mediante cuestionarios o formularios en línea son vinculantes para el tratamiento de su solicitud y su comunicación equivaldrá a la conformidad de almacenamiento y procesamiento automatizado.

iii. El consentimiento de cada persona cuyos datos personales se soliciten se recogerá de forma expresa, si corresponde, mediante los formularios de solicitud de datos personales que no sean estrictamente necesarios para el cumplimiento por parte de BBVA de sus obligaciones legales o cuyo uso sea para fines distintos a la ejecución de los acuerdos para el suministro de productos o servicios de la sucursal francesa de BBVA o al cumplimiento por parte de esta última de sus obligaciones (o alternativamente, cuando corresponda, responder a sus intereses legítimos tal como se especifica en los acuerdos pertinentes), como la realización de acciones de prospección comercial.

iv. De conformidad con el Reglamento (UE) 2015/847 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de mayo de 2015 sobre la información que acompaña a las transferencias de fondos, algunos de los datos personales recopilados deben transmitirse al transferir fondos al banco del beneficiario de la transferencia ubicado en un país de la Unión Europea o de fuera de la Unión Europea.

v. Cualquier persona que haya facilitado datos personales en relación con el uso del sitio de la sucursal francesa de BBVA, con la suscripción a uno de sus productos o servicios o con su funcionamiento podrá, en cualquier momento, ejercer sus derechos de acceso, corrección, eliminación y oposición o de limitación del tratamiento descritos en las comunicaciones acerca de las políticas de privacidad de BBVA publicadas el línea y de la forma descrita en estos documentos, de conformidad con las reglamentaciones y dentro de los límites establecidos en ellos. Sin embargo, en caso de oposición a su uso o solicitud de eliminación, puede que la sucursal francesa de BBVA no pueda continuar ofreciendo el servicio o el producto que utilizan estos datos, o bien la totalidad o parte de los servicios asociados, por el hecho de no poder tratar los datos personales que son esenciales para la correcta ejecución de los acuerdos para el suministro de estos productos o servicios y/o para el cumplimiento por parte de BBVA de sus obligaciones legales. En este caso, BBVA informará de ello a la persona interesada.

vi. Es posible ejercer estos derechos realizando una petición simple a través de la oficina de BBVA en Francia o del servicio al cliente de BBVA en Francia, en la dirección servicedpofr@bbva.com. Tras el fallecimiento de la persona interesada, sus herederos podrán ejercer estos derechos en la medida necesaria para la organización y liquidación de su sucesión o serán ejercidos por BBVA de conformidad con las directrices post mortem que la persona haya establecido, si fuera el caso, de acuerdo con la ley.

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